Facebookページでファンとコミュニケーションをとろう
Facebookページでは、その多彩な機能を活用することで、「いいね！」してくれているファンとコミュニケーションをとることができます。Facebookページを通じて、ファンから寄せられた質問に真摯に応えたり、ファンが求めている情報を提供したりすれば、それを見ている多くの人に対して、ポジティブな印象を与えられるでしょう。
コミュニケーション方法1：もらったコメントに対して返事をするか「いいね！」を押す
もらったコメントのすべてに対して返事ができればいいですが、難しい場合には返事の代わりに「いいね！」を押すことで、「ちゃんとすべての投稿を見ています」、「ひとつひとつのコメントをありがたく大事に思っていますよ」といった意味のメッセージになります。
ただし、質問に関しては、その場で回答するか、問い合わせフォームを案内するなど、なるべく放置しないようにする方がベターです。
コミュニケーション方法2：「メッセージ機能」を解放する
Facebookページには、ユーザーからのダイレクトメッセージを受け取ることのできる「メッセージ機能」があります。ユーザーから気軽に接触できるコンタクトポイントを増やしておくことは、オープンでフレンドリーな印象を与えることができます。
「問い合わせはCRM（顧客関係管理）の部署で一元管理したいから、Facebookメッセージでは受け付けたくない」といった特段の理由がない場合は、「メッセージ機能」を解放しておいた方がいいでしょう。
コミュニケーション方法3：Facebookページに問合せフォームを設置する
メッセージ機能を解放しない代わりに、Facebookページ内に問合せフォームのアプリケーションを追加する方法もあります。アプリケーションを通じて送られたメッセージは、任意のメールアドレスへ送信するように設定できます。
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